Как ответить на претензию между юридическими лицами по качеству товара образец

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара


Вручая клиенту купленный товар, продавец каждый раз надеется, что покупка будет полностью соответствовать интересам потребителя. Но что если ожидания не оправданы, клиент возмущён и пишет претензию? Как правильно сотрудникам магазина ответить на неё, узнаете в этой статье. Содержание:

  1. Как правильно написать ответ на претензию — образец и пример
  2. Важные моменты
  3. Товар ненадлежащего качества
  4. Нужно ли соглашаться с жалобой?

  5. Виды претензий от покупателей
  6. Срок ответа на требование
  7. Возврат денежных средств
  8. Для чего нужно отвечать на заявление?
  9. Кто составляет ответ?
  10. Покупка надлежащего вида
  11. Законодательство

Ответ на претензию.

Образец правильного написания

17810 ФОРУМ! Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.
Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Ответ на претензию по качеству продукции от производителя

/ / 18.04.2020 161 Views Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя. Возникновение претензионных действий со стороны потребителя, заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И как итог он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.

О том, как нужно отвечать на такие обращения и каков срок для ответа на претензию рассмотрим в нашей статье.

Содержание

  1. 5 Вложения
  2. 3 Виды претензий
  3. 1 Срок ответа на претензию
  4. 4 Образец ответа на претензию
  5. 2 Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя

Срок ответа на претензию Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

СПРАВОЧНИК АДВОКАТА

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮВ ответ на Вашу претензию от «___»__________ ____ г.

сообщаем следующее.В соответствии со статьей ___ договора подряда N ___ от «___»________ ____ г. заключенного между нашими организациями, заказчик обязан своевременно принимать выполненные по отдельным этапам работы.»___»_______ ___ г. наша организация — заказчик получила уведомление о готовности к сдаче работ, выполненных по ___ этапу.
В ответ на полученное уведомление Вашей организации было направлено письмо (вх.

N _____ от «___»_________ ___ г.) с сообщением о невозможности принятия выполненных работ по ________ этапу в связи с _____________ (указать причины) &lt*&gt.&lt*&gt Например, подрядчиком к сдаче предъявлен неполный объем работ по конкретному этапу работ подрядчиком выполнено закрытие скрытых работ с нарушением порядка их сдачи-приемки, что делает невозможным приемку работ по конкретному этапу и проч.Главой 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором подряда от «___»_______ ____ г.

Ответ на претензию по поставке некачественного товара

Обязательно необходимо указать дату и номер лицензии, объяснить свою точку зрения и указать причины несогласия, обязательно мотивировать ответ законодательными документами, пунктами договора, который заключается между обеими сторонами во время покупки товара.

Дополнительно проводится повторная экспертиза качества товара, после результатов которой, покупатель уведомляется письмом. По желанию покупатель может лично присутствовать во время проведения экспертизы.

Если продавец или производитель согласен удовлетворить требования, то в письме обязательно указываются сроки, в которые это требование будет удовлетворено.

В нижней части бланка, написанного на листе формата А4 ставится подпись руководителя, продавца и печать компании или организации, описание ответа. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Ответ на претензию по некачественному товару

cкачать документ Б.М.С.г.

Москва, Борисовски пр-д, д. 9, корп.

3, кв. 521от адвоката: Хоруженко А.С.для корреспонденции:Юридическое бюро «Moscow legal»г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15http://msk-legal.ruтел: 8(495)664-55-96 Уважаемая М.С.! «09» сентября 2014г. ИП Ш.А.В. получил от Вас на электронную почту претензионное письмо в порядке досудебного урегулирования.

Согласно представленной претензии Вы приобрели у ИП Ш.А.В. растения и сопутствующие товары на сумму 14330 руб.

Договор купли-продажи был заключен 15.08.2014г. согласно правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара). Читать далее. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя.

19.08.2014г. Вами был выявлен недостаток товара, а именно, комнатное растение «Д.», стоимостью 8000 руб., было заражено паразитами.
Возникновение претензионных действий со стороны потребителя, заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И как итог он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания. О том, как нужно отвечать на такие обращения и каков срок для ответа на претензию рассмотрим в нашей статье.

Содержание Период времени, который дан поставщику услуг или товаров для ответа на претензию, будет отличаться для каждого отдельного случая, и многие ошибочно считают, что он равен 30 дням. Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то дать ответ на полученное письменное требование придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Приобретая в точке продаж товар ненадлежащего качества, покупатель защищен законом «О правах потребителя», согласно которому он имеет полное право направлять продавцу (поставщику) некачественного товара претензию с требованием о компенсации морального и материального ущерба, возврате денег за приобретенный некачественный товар или его замену его по требованию.Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ. В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара.

Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.Также на сайте вы можете скачатьСогласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней.

Ответ на претензию по некачественному товару пример между юридическими лицами

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.

Лучше, если отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований.

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой дистанционного консалтинга или с обратиться к нам за помощью в составлении ответа на претензию.